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東急ハンズ、ツイッターで好感度上昇 大雪警報「東急ハンズに来ている場合ではありません」 担当者に聞く

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「東急ハンズに来ている場合ではありません。早めにご帰宅を」。首都圏など各地が大雪に見舞われるなか、こうつぶやいた東急ハンズの公式ツイッターが話題になっています。店舗の営業情報だけでなく、大雪警報が出たことを知らせたり、交通情報のリンクを貼ったり。どんな思いでつぶやいていたのか? 担当者に話を聞きました。

こんな投稿でした

首都圏でも雪が降った22日、東急ハンズの公式ツイッターが、こんなつぶやきを投稿しました。

東京23区、多摩地区に #大雪警報 が発令されたようです。東急ハンズに来ている場合ではありません。早めにご帰宅を

その後も、「公共交通機関の運行情報はこちら」とリンクを貼ったり、各店舗の閉店時間繰り上げを知らせたり。最後はこんな投稿で締めくくりました。

「関東地方の大雪に関する警報は解除されたようです。しかしながら、都心でもかなりの積雪があり、明日の朝、お出かけの際は注意が必要です。暖かくて、動きやすい服装と履物で。では、おやすみなさい」

「東急ハンズに来ている場合ではありません」という投稿に対しては、「親切心を感じ、そして笑ってしまいました」「自社の利益よりも客の安全を優先する企業の鑑」といったコメントが寄せられ、リツイートは6千、いいねは9千を超えています。

「手羽さん」の愛称も

「手羽さん」とも呼ばれる東急ハンズのツイッター。「手」を図案化したロゴが羽のように見えることから、そう呼ばれることがあるそうです。

どんな思いで「東急ハンズに来ている場合ではありません」とつぶやいたのか? ツイッター担当者に話を聞きました。

――今回のつぶやきのきっかけは

フォロワーさんにも返答した内容ですが、来店手段である交通機関が不安な状況で無理に来ていただくのではなく、ゆっくり楽しんでいただける機会に改めてご来店いただきたいという思いを、短いツイートで伝えようとしたら、あの内容になってしまいました。

――普段から防災情報などをつぶやくことはあるのでしょうか

あくまでも担当者ができる範囲に限ってですが、地震や台風などの情報で有益なことがあれば、公式アカウントでツイートすることもあります。ただし、その場合は本業の商売とは全く関係なく、担当者が市井の一個人として知らせてもらえたら有用だ、と感じた内容をツイートします。

ちゃんと帰宅できた?

――「東急ハンズに来ている場合ではありません」という表現にためらいはなかったのでしょうか

もう少し表現の仕方はあったかな、とは思いますが、非常事態に無理してまで立ち寄っていただいて、帰宅途中でいやな思いをされるようなことになるより、今日は買い物を諦めて帰宅された方が良いですよ、という呼びかけは、上司を含めて他のスタッフも同じ感覚で捉えていると思います。現に、自分のスマホを見せて「このツイートが結構好反応をいただいてます」と帰り際に報告しましたので。

――ツイートに対して、どのような反応がありましたか

肯定的に捉えていただいた反応ばかりで、しかも、多くの反響があって逆に戸惑いました。「今日は行けないけど、次は必ずハンズさんに行こうと思った」と言っていただける声を多くいただき、フォロワーのみなさんに励まされた格好になり、嬉しかったですね。

――雪が降った22日は、ちゃんと帰宅できたのでしょうか

勤務している本社事務所でも午後には帰宅命令が出ましたので、従業員の帰宅は問題なくできたと思います。私は19時ごろまで勤務して帰宅しましたが、混雑具合も運行状況も普段と変わらず帰宅できました。

――話題になったことについて感想を

そんなに反響があるとは予想していなかったので戸惑った、というのが正直なところです。フォロワーのみなさんの温かさがかたちとして感じられて、当社のブランドが愛されていると再確認させていただけました。

Yahoo!ニュース引用
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180123-00000005-withnews-sci

【以下、上記ニュースに寄せられたコメント】

nya | 「雪でもお客様のために営業します!!」って企業よりだいぶいい。 きっと従業員の帰宅のことも考えてくれたのかな?

u** | ロフトよりハンズ派になりました

moc | 言葉使いがいい感じですよね。フランクさの距離感て難しいけど、ちょうどよい感じだと思った。

dai | 東急ハンズに限らず、他人を思いやれる人(企業)はあのようなコメントになる。ハンズは他に先駆けて都や都民のことを考えたということでしょう。普通に感動しました。

wfg | こういうニュース、いいね。

x** | お客様も大切だけど、従業員はもっと大切だからって、いっそのことお休みでも良かったよ。あっぱれだね。こういう気づかいができるお店の品は、信頼できるな。

a_k | 雪のせいで、客が来ないと不満を言っている店主がいる中で、素晴らしい!発信ですよね^^今後多くの人がハンズに訪れるのではないでしょうか^^♪

apo | やっぱり利益追うより思いやりを持った方が人が付いてきますよね

sas | 某コートカラオケチェーンは大雪割り引きクーポンをメールで配信していた。 あんな雪の中、カラオケ行ってる場合じゃ無いこと分からなかったかと思った。

yok | 東急ハンズには「雪対策グッヅ」も販売されているでしょうが、交通機関が麻痺してしまうと、それだけでは役に立たないでしょう。
『東急ハンズ』の良識度は、かなり高いと思います。

hag | 数年前のこの時期に地元で選挙が有り、投票日の数日前に大雪が降ったのだが、市民が自宅近辺の公道を雪掻きしている所を、選挙車に乗り名前を連呼しながら通過する立候補者の姿があった。

sib | その方は無事に帰れたのかなぁ?

nov | 宣伝効果バツグン

cho | 普通に、狙ってるだけだと思う。

zxj | そう言われても行きたくなるんだよなぁ

yon | 上手いよね。 お客さんだけじゃなく従業員にとっても早く閉店出来るし一石二鳥

fak | 損して得を取る。 商売の基本原則。

r** | そんなわざわざニュースにするほどのことか?

mhx | な~んか最近この手のノリが増えたな。

ama | 風が吹けば桶屋が儲かる的な感じはイマドキの考えではなくなったのね。

san | こういうのを古い幹部達は叱責するんだろうね

kei | なんだか、ホッコリするコメントですね。

kiw | このユーモアセンス、good job!

jun | nice!コメントで好感度UP!でした。

clo | 受けるw センスあるね。

jxy | なんか感動して涙出た

yma | ドラッカーの「企業の目的は利益でなく社会貢献である」を体現したと思う。

h_k | うちの会社で、コレ(同じような事)したらクビだわ。

【newscollege管理人コメント】
東急ハンズのツイートに賞賛の嵐でんな。

記事中では会社側の判断ではなくツイート担当者さんの判断というか人柄が出たって感じではあるかな。

また、それがまた好感度アップしてるよね。

なんにせよ(商売であろうとなかろうと)、人を想い遣るって人間として一番大事かも知れないなぁ。







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