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格安スマホで人気を集めるUQモバイルが、スマホの通話を「切り忘れ」ないよう注意を呼びかけている。

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格安スマホで人気を集めるUQモバイルが、スマホの通話を「切り忘れ」ないよう注意を呼びかけている。

UQモバイルと言えば、ピンクのガチャピンと青いムックのテレビCMなどでおなじみの格安スマホ事業者。
大手キャリアのKDDI(au)を母体に持ち格安スマホ市場をリードしているが、そんな時代の先を行く注目の企業がなぜ今になって「電話の切り忘れ」という基本的な注意を呼びかけているのだろうか?
担当者に聞いてみた。

「覚えのない通話記録」の問い合わせ

ホウドウキョク:
案内を出した理由は?

担当者:
最近、お客様センターに「覚えのない通話時間が記録された請求書が送られてきました」「相手先に掛けたことの認識はあるんですけど、長時間の通話をした覚えがありません」という問い合わせを数件頂きました。
そこで、改めてスマートフォンを安心してみなさまにご利用していただくため、通話の切り忘れを防止する処置を含めた案内を出しました。

“スマートフォンの場合、通話中にホームボタンなどをタップすると別のアプリ画面に移行する可能性がある。すると通話終了ボタンが画面から見えなくなるので、切ることを忘れてしまうのかもしれない。

そこでUQモバイルでは、電源ボタンで通話終了する設定など、切り忘れを防ぐ方法を機種別に説明している。”

ホウドウキョク:
どんな人が問い合わせをしてくるのか?

担当者:
お問い合わせされるお客様の属性は申し上げられないませんが、最近スマートフォンを初めてご利用になった方や、操作に慣れていらっしゃらない方も含まれていると思います。

店頭でも対応いたします

一昔前、格安スマホのユーザーは機械に強いイメージがあったが、利用者の増加によって初心者も増えているのかもしれない。

そんなスマホ初心者の多さを物語るエピソードがTwitterで話題になっていた。

“ある劇場の開演前に客席係が「電話の電源の切り方が分からない人は申し出てください」と呼びかけたところ、客席からとても多くの手が挙がったという。”

ちなみに終演後は 操作が分からない人のためにスマホの電源を入れてあげたそうだ。
UQモバイルは、電源ボタンで通話を終了する設定の案内をしているが(※iPhone以外)、自分でできなかったらどうしたらいいのだろう。

ホウドウキョク:
店頭(UQスポット)で設定してくれないのか?

担当者:
お客様から その旨のご要望をいただきましたら対応いたします。

ホウドウキョク:
もしも「覚えのない請求書」を受け取った場合は、どこに相談すればいい?

担当者:
UQお客様センター(0120-929-818)にお願いします。

ホウドウキョク:
今回の案内はWebを見ない人には伝わらないのではないか?

担当者:
今後、お客様へのEメールでのご案内を検討してまいります。

Yahoo!ニュース引用
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180207-00010001-houdouk-soci

【以下、上記ニュースに寄せられたコメント】

nas | どっちかが切ればいいんじゃない? お互い通話のままだったのか?

iad | 自分は30代だけど機械に弱く、スマホに替えた時は同じように通話を切るのを忘れそうになった。
だけど請求が来ちゃうってことは、通話してる相手も同じく通話を切ってなかったんだね(^^;

pvg | 相手が切れば問題無い話だが、UQは自分が切らないと通話状態が継続されるのか?
そんなスマホは親には渡せないな。UQは買うのやめた。

oya | ウチの親はスマホの着信に出られないと言ってガラケーに戻したよ!スマホのスライドして応答する行為自体が上手く出来ないみたいです。横にスライドしてみてといっても、なんどもガラケーみたいにスマホの着信応答画面をグッグッと押してるだけだから電話が取れないといって使いづらいと辞めたしまいましたね。そんな初歩的な操作も上手く出来ないので高齢者はガラケーの方が安心感があります!

kat | 電話もだろうけど年をとると煮物に火を掛けていることを忘れるガスの開けっ放しも洗い物の最中に呼ばれて水を出しっぱなしにすることは意外に多い。家族全体で注意してあげないといけない。
ただ、年寄り夫婦や一人暮らしのお年寄りはその辺りが難しいね。ご近所との関係も昔ほど密接ではない。昔は外出中に雨が降ると「洗濯物入れといたから」なんて隣の人から言われることがあったけど、良い悪いは別として今の日本は殺伐とし過ぎている気がする。

mak | 以前、ワイモバイルでやってしまった。端末のタッチパネルの反応が悪く、タッチしたのに切れていなくて、気がつかず、そのまま電源ボタンのチョン押しで画面を消した。一時間後ぐらいにメールの確認しようとに画面見たら通話中で、相手も切れていないという偶然が重なって、繋がりっぱなしになっていました。ワイモバイルに言ったけど結局、通話料払わされた。その後、電源ボタン押したら通話切れる設定があることを知り、そういう設定にしたので、それからはありません。ただ、機械に詳しく無い人もいるんだから、デフォルトで電源ボタンで切れるようにしておいて欲しかった。こういうユーザーの失敗も、ワイモバイルにしてみたら売上、収益の一部だから、デフォルトにはしたくないのかも知れませんが。
次の更新の時はワイモバイルはありません。

sin | 画面タップ以外の方法で電話を終わらせる方法とか、設定できる機種ならそういう設定をすればいいと思う。Xperia使用しているけど、電源ボタン押せば電話が切れる設定があって便利。でもスマホの操作が難しい人がそういう設定をするのは無理だろうなぁ。スマホの機種も一杯あるから店員さんが一々調べて設定してあげるのも大変だし、そんな対応してたらキリがないよねぇ。

t_a | 結局最後はアナログに戻るのか?注意喚起をメール等で伝えるより手紙や電話で伝える方が良い人もいる。世の中便利になったが反動は出てくることでしょう。スマートフォンに慣れていない人には勧めない勇気が必要。その分業績は悪化しますが後処理でコストがかかるよりマシでしょう。

mmm | 企業のいやらしさが見え隠れする内容の案件ですね。

yos | 他の方々も指摘しているように、一方が切れば通話は成立しないはず。属性情報はどうでもいいが、両者が切り忘れなのか、一方が通話を終了しても課金が続くのかはっきりして欲しい。この記事ではわからない。

red | 両親、祖母は通話とメールだけできればいいので、機能の少ないらくらくフォンのガラケー。昨年母が機種変の際一般的なガラホになってしまい、難しいと嘆いています。スマホが普及しているし推奨しているようだけど、家族との連絡用で多機能が不要の人には難しいしわかりにくいから、シンプルで使いやすいものが増えてほしい。

anz | えーっ・・・相手側もスマホ初心者で通話状態が維持されてるってことか??
そういう人達はスマホに変える前の従来型携帯の時はどうやってたんだろう?
終話ボタンを押して画面を確認するクセはついてなかったのか?
高齢者に多い「携帯はかかってくるばかりで使い方わからないから自分からはかけない」という人?

ark | いつのまにかWi-Fiが切れてて気が付かず法外の請求が来る、事細かくチェックする事をお勧め致します。
ピタットプランにして2度目も超過で基本料の倍の請求が来ました。
J:COMが悪いのかAUかアップルのアップデートが悪いのか問い合わせてもたらい回しで解決できず。

nak | でもよく考えたら、通話のどちらかさえ切った状態なら、数秒後には片方も勝手に切れないとおかしいでしょ?
まあ、ポケットの中などで、勝手に画面が反応して、誤動作、誤操作してくれてることは、たまにあるし、
そういう誤操作を誘発する各アプリの通知は、正直言って、いちいちウザいと思うことはあるけれど。

*** | iphonかな?アンドロイドは30秒以上無音が続くと自動的に切れるよ。設定変えなければデフォ。そうしないとポッケの中で無意識にボタン押されちゃったり、トラフィック圧迫しちゃうからね。アップルは糞だね。

yum | スマホを使いこなせない世代が終焉を迎えたら、スマホを使える世代だけになり、おじいちゃんおばあちゃんの容姿で親指をスラスラ動かしながらSNSとかしてる老人を目にするということになるのですよね。昔の縁側でのんびりしながらお茶をすするおじいちゃんおばあちゃんは居なくならないとしても傍らにはいつもスマホを持っている…そんな未来になるのでしょうか。

fir | まあ、あるある話ではあるね。
それよかスマホ全体の誤発信なんとかならないかなあ。自身含め、周囲もトラブル多いのだが。服その他でたまたまこすれて発信になったり、短い着信でこすれて繋がってしまう(本人は短いバイブだからメールと勘違いして出ない)ようなの、ありません?

fre | UQが、誤課金でのクレームが多い事への言い訳してるだけだな。私も以前誤課金で請求を受けた事がある。
10時間以上の通話記録になっていたが、同時にその通話中に別の番号への発信も記録に残っていたので返金してもらえたが。
課金システムの修正がまだ出来てなかったのかぁ。

rok | 格安を謳うのは商売だから仕方ないけど。結局、アレコレとプランやサービスを追加すると大手キャリアと値段が大して変わらない。値段を連呼するCMに騙される年寄りは今後も増えると思う。

hig | スマホで厄介なのは、画面がスリープになってない状態でポケットに入れた際に衣服ごしに反応してアプリが立ち上がったり、履歴から電話をかけてしまうこともあるよなぁ。

pek | 私は30代だけど、切ろうと思ったら変な画面に言っちゃって、通話画面がなかなか出なくて困ることがたまにある。
相手が留守電になっていて、メッセージは入れなくていいやと思ったら上記みたいなことになり、あたふたする。

eee | 安いのは安いだけの理由がある、サ−ビス内容もサポ−トも。今は言いたい放題のモンスターが増えてるけど自分で調べて問題解決できない人は簡単に契約するな。3大キャリアがある意味を理解しましょう。

uni | 高齢者や機械に弱い方で切り忘れ意外と多いかな。たまにまだ何かあるのかな?と思って聴いてると相手は切ったと思ってこちらの‥を言っていたりとそれが元でのトラブルもあるから気を付けなきゃと思わされます。

asd | これは初歩的な問題なんだけどね・・・。まぁでも、スマホの操作や仕組みがわからない人は、ショップの少ないいわゆる格安スマホにはしない方がいい。こういうサポート増やしていって料金上げられたら困るしね。

kt1 | 最近スマホはじめたけど 電話以外も切れるか繋がってるか好く分からない課金システムは詐欺詐欺だと思う

jun | 片方が切っても通話状態になったままならシステムの不備。それをペーパーとかで伝えたとかで結局料金はとるのね。システムを改善しなさいよ。これじゃあ格安スマホじゃなくてぼったくりスマホ。

【newscollege管理人コメント】

安いものは安いなりってことでしょ。

安くするためにはどこか削らないといけないからね。

削られた部分は安いものを選んだ側が補完しなきゃね。

当然といえば当然だが、年配の方々が被害にあってる(被害って言葉が適切かどうか)ならなんとかしてあげたいって思ってしまうね。

自己防衛のお話なのかな!?







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