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「レターパックプラスがボロボロの状態で郵便受けに入ってた」 受領印必須のサービス、明らかな過失でも補償なし? 日本郵便に聞いた

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 5月16日、日本郵便のサービス「レターパックプラス」の郵便物がボロボロの状態で郵便受けに入っていたとするツイートが話題になりました。

 レターパックプラスの利用条件には「万一配送途中に事故があった場合でも、損害賠償は行いません」と記載があり、今回のケースでもツイート投稿者に補償は行われませんでした。

 一方で同サービスは宅配便のように郵便物を手渡しすることを売りとしており、説明文にも「対面でお届けし、受領印または署名をいただきます」と記載があります。郵便局の過失が明らかな場合でも、“事故”として処理され損害賠償は行われないのでしょうか? 日本郵便に取材しました。

 雨に濡れ、破損した状態で郵便受けに入っていたレターパックプラスの郵便物。受取人であったツイート投稿者は郵便局に問い合わせましたが、損害賠償は行われませんでした。

 ツイート投稿者によれば、地区の郵便局も配達員の過失は認めており「配達員には指導するし、懲戒処分を受けてもらう」と説明は受けたものの、それでも賠償はできないの一点張りだったといいます。

 本件について日本郵便にコメントを求めたところ、以下のような回答を得られました。

「レターパックプラスは、受領印をいただき、直接受取人様にお渡しするサービスです」

「この度、不適正なお取扱いしたことで、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。取り扱った郵便局の対応・事実関係を詳細に確認の上、受取人様に対して誠実・丁寧に対応させていただくとともに、こうしたことが発生することのないよう、社員指導を徹底してまいります」

 また「受領印を頂かずに郵便受けに投函することは誤った取扱いです」と述べ、社内で事実確認を行ったうえで改めて対応を検討するとしています。

「今回の事案については、(1)本来、受領印を頂き、直接受取人様にお渡しするレターパックプラスを、受領印を頂かずに郵便受けに投函したこと、(2)当該レターパックを雨に濡らしてしまい、投函の際にき損するなど、弊社の配達担当者の取扱いが不適正でした」

「レターパックプラスは、一般的に、損害賠償の対象外のサービスです。ただし、今回の事案については、本来的な取扱いを行わずにお客様に多大なご迷惑をおかけしていることから、当該局における対応・事実関係をよく確認の上、受取人様に対して誠実・丁寧に対応させていただきます」

 ツイートは4万リツイート以上拡散され、同様の被害を報告するリプライも寄せられています。投稿者は編集部の取材に「もし郵便局側の過失も保証しない場合、何をもってレターパックの質を保証しているのか」と疑問を呈しました。

Yahoo!ニュース引用
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200522-00000029-it_nlab-soci




【上記ニュースに寄せられたコメント】

pel | 1年半前まで仕事してたけどほんまに?って思うぐらい信じられない
そもそも赤レタを間違えてポスト投函するとかあり得ないし無理やり入れたっていうレベルじゃない
いくら人手不足でも誰でも雇えばいいっていう問題じゃないぞ

okl | 末端の配達員がボロボロで『やばい』と思い対面を避けてポスティングしたのでしょう、配達員も悪いが、ここまでボロボロになってしまったのに、途中で携わる方達が誰も不思議に思わなかった事に郵便事業全体を疑います。

yas | 損害賠償の対象外のサービスでも本来の業務内容と違った行為によって損害が発生したのならば補償すべきではないでしょうか。
訴訟になったら勝てないでしょうに。

jmq | 配送の保証とかのレベルじゃなくない?
本来の配達方法を行わず、明らかに本来のレターパックの扱いをしていないんだから、郵便局の100%過失でしょ。
それすら保証しないのなら、なんでもアリになる。

ijm | ・友人からの手紙が届かなかった。
(調査依頼もしたが『ない』との一点張りだった。しかし、半年後にシレッと何事もなかったかのように届いた。。
友人本人から確認の連絡がなかったら、知らなかった。)
・友人からの結婚式の招待状が、画像のような状態で届いた。。
郵便局に状況説明を求めるも、同じように『教育を徹底します。』位なものでした。。
・毎年元旦に届く元同僚からの年賀状が、結局届かなかった。
本人に確認するも、送ったとの事。
(捨てられた?)
まだまだ、沢山あります!!!
郵便局、本当に大丈夫?

rin | ゆうパックの配達員に「インターホンならしてから出てくるのが遅いんだよ!」と食ってかかられたことがあり、クレームの電話もこちらの落ち度をなんとかして聞き出して強調するような対応だったのでそれからゆうパックはできるだけ使いたくないです。
メデイアの取材でおおごとになったからこうやって殊勝に謝罪してるけど、一般人への対応は誠意がないんだろうな・・・と想像がつく

t_n | 「万一配送途中に事故があった場合でも、損害賠償は行いません」と言うのは、日本郵政が正常な取り扱い中に生じた事故の時の話では?
今回は、自ら「誤った取り扱い」と認めており、いわば日本郵政が規約違反をしているのに、自分達に都合が良い事だけは「規約にこう書いているので認められない」は無いでしょ?
この理屈で補償が無いのであれば、配達員が配送物を盗んだとしても「規約に損害賠償はしないと書いているので」が通用することになってしまうのでは?
恐らく、裁判沙汰にするような高額の話ではないので、強気に出ても客側が泣き寝入りすると思っているんだろうけど。
金額の問題ではなく、日本郵便側の余りにも都合の良い解釈で、納得いかないですね。

Spe | 郵便法
第77条 公社の取扱中に係る郵便物を正当の事由なく開き、き損し、隠匿し、放棄し、
又は受取人でない者に交付した者は、これを三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に 処する。ただし、刑法 の罪に触れるときは、その行為者は、同法 の罪と比較して、重 きに従つて処断する。
...
少なくとも、受取印もらってないことから放棄にあたる事案でしょうし、郵便法はかなり厳しく、はがき一枚でも大切に扱わなければならないのです。
配達員によるき損なのかどうかはこれから調査されるでしょうが、き損した方が賠償しなきゃならないですね。

yon | 普通郵便が先方に届かず、郵便事故調査をしました。
結果は、A4用紙に、見つかりませんでした、ということが丁寧な文体で書いてあるだけでした。

xxx | 担当者にもよるよね。
他の配送業者は昔から不在だったらあそこに置いておいてで通ったけど、その時の配達員さんは何かあったら困るからとしてくれなかった。
融通聞かないなと思ったけど、この記事見ると逆にあの配達員さんは使命感に溢れてたのかもしれない。

【newscollege管理人コメント】

日本郵便、いい仕事するなぁーwwww
ヤギさんだったら配達せずに食べちゃうからなぁーw
いい仕事したってことになるでしょw







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