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河本準一、5日待ってもUber Eats届かず 「悲しみです」

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お笑いコンビ・次長課長の河本準一さんが2020年1月24日、5日以上前に「Uber Eats」で注文した食事がまだ配達されていないことを明かした。

■「もう少し待ってみます」

河本さんはまず、20年1月20日にツイッターを更新し、

「昨日頼んだUberがまだ届きません」

と1日経っても注文の品が届かないことを訴えた。Uber Eatsの配達員に向けてか、

「今、どちらにいますか?昨日のお昼です」
「もう少し待ってみます」

と呼びかけていた。

その翌21日にも再びツイッターで、

「一昨日Uber頼むんでまだ届きません」(原文ママ)

と事態が膠着状態になってることを告白。Uber側からは、

「コチラのドアノブに掛けときました」

と写真が送られてきたものの、河本さんいわく、

「全く見たことないドアノブ」

とのこと。誤配送が起きた可能性が高いようだった。しかし、

「サポートにも連絡しましたが返事が返って来ません」

と河本さんの問い合わせにもまったく返事がないようで、

「席外されてますか?一昨日から」
「待ってます」

と再度呼びかけた。

「サポートセンターからお返事も来ません」
しかし、結局5日経っても問題は解決しないようで、河本さんは24日にツイッターで

「5日前に頼んだUberが届きません」
「サポートセンターからお返事も来ません」

と品物も届かなければ、サポートセンターも返事をくれないと報告。今後も待ち続けることを明かしたものの、

「心が仏ですので、怒りではありません」
「悲しみです」

と吐露していた。

この一連の報告に河本さんの元には、

「食べ物をずっと待ってはるのかと思ってたら連絡を待ってはるんですね、仏の心素晴らしい」
「そんな事ある?すぐに対応すべきです」

という声が集まっていた。

Yahoo!ニュース引用
https://news.yahoo.co.jp/articles/45006e6da1eed3fa3c30f0fe1229a6e1daaf42aa




【上記ニュースに寄せられたコメント】

tak | まぁ、いい加減な配達員に任せる神経もわからないけど。
彼らの一部かもしれないが、昼間っからホームレスと酒飲んだり、道端で飯食ったりしているのを見て、それらが運んだものなんて口にしたくないと思うけど、皆さん平気なんだろうか?
そんな連中を使って収益を得ている組織なんて、そんなものだろうと容易に想像がつく。
私だったら絶対に利用しない。

yxr | 商品は一生来ない可能性の方が高いですね。
しかし、サービスセンターから返信がないのはひどい。
私は「価格が高い・交通マナー悪い・企業はいい加減」のこんな企業のサービスは使いませんけど。

xos | いい加減なんですね。注文しようと思ったことすらないけど、注文したものが配達されず、誤配送され、さらには返金等の対応がされないって…利用する側としてはいい加減な会社なんだなぁと思います。今回のことでさらにこういうデリバリーは使わない方がいいってことが分かりました。クーポン券とかポストに投函されていたけど使わず捨てておいてよかったかも。

mas | 私も昨日頼んだウーバーイーツが配達員がお店で受取後50分位経過した状態で届きました。
ちなみに、注文から到着まで1時間半かかりました。
ステーキ丼とフライドポテトでしたが、どちらも完全に冷めきっており、フライドポテトは水でベタベタの状態・・・。
サポートに連絡しましたが、返信がない状態です。
お店が一生懸命作ったものをお客・お店から高い手数料を取っておきながら、満足に配達できない・・・。
本当に残念です。
私はしばらくは出前館を利用しようと思っています。
日本の企業だし、赤字だし・・・。苦笑
大変な飲食店を応援しようと出来る限り出前を頼むようにしていますが、ぜひ彼らの為にも高い品質の配達をお願いします。

fre | Uberに関しては色々な報道されてます。
やってみたら月80万稼げたという人がいれば、Uberの配達員が溢れて全く稼げないとか…
車移動の多い仕事をしていて、Uberの自転車のマナーの悪さや、スマホをずっと見て立ち往生してる姿をみていたので、頼もうと思わなかったですね。
スマホと店が繋がってる感覚になるのだろうけど、途中でどのように扱われてるか知ったら注文する人は減ると思う…

stm | 問題の本質は配達員ではない。人間だから仮にプロでも間違えることはある。配達員が勘違いして配達完了をすると、
配達員はその後は注文者からの連絡も受けられず何もわからない仕組みになっている。
問題はそれが起きた時にUBERの会社側が対応できるような仕組みになっていないこと。

dcx | 仕出しの店で働いてたことあるけど、いざお客様の元に届けたら、お箸が足りなかったとか、お造りにつける醤油が付いてないとか
製造側で注意していてもそういうヒューマンエラーっておこるから、必ず店には一人ないし二人は社員が残るようにしてた。
ウーバーの場合、飲食店と配達とで全く違う会社になってるけど、誤配や遅配に関してはどっちが責任を取るとかあるのかな?
お店側にしても、店の評判を落としかねないって思うけど。

tor | 普通お腹減ってイライラして怒鳴りたくなるよね?
もしかしたらマニュアルに起こっている人から優先に対応とかあるのでしょうか?
それでもその日に起きたクレームはその日のうちにある程度クリアにするべきだと思います。証拠に出した写真が全く関係ないドアのノブなら完璧に間違いているのだから。

190 | YouTuberとか芸能人ってウーバー使いまくるイメージあるけど、手数料がもったいないと思わないのかな?しかもどこの誰だかわからないような奴が持ってくるし、店も怪しいとこ多いし。反社の新たな収入源になってなければいいと思うけど、住所調べると怪しい店多すぎ

uzc | サービスが正しく行われていない事に対して問題にはしないのでしょうか?
配達員の事故やマナーの悪さが多く取り沙汰されていると思いますがこのような不誠実な企業が大々的に「新しい文化・働き方」「コロナ禍の救世主」をいうキャッチコピーで様々な媒体で宣伝されることはかなり疑問である。
外国のサービスや形態を導入する事はこのグローバル社会の流れなのかで当然なのかしれないが「古き良き日本の文化・心意気」という物が損なわれていく事が個人的には残念でならない。

【newscollege管理人コメント】

ウーバーではなく出前館に頼んじゃえばー!?
人間がやることだからエラーは出るのはショウガナイと思うけど、、、エラーのリカバリーで本当の評価がわかる。
ウーバーはクソなのかな?www 出前館にしちゃえばーwww







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